Customer Support Engineer

Werknemer zijn bij Niko

Welkom bij Niko, de Belgische marktleider in schakelmateriaal, huisautomatisering, toegangscontrole en lichtsturing.

Niko is de ‘compagnon de route’, een trouwe reisgezel, van al zijn klanten en partners, met een voortdurende focus op kwaliteit, continuïteit en duurzaamheid. Deze vier waarden zijn doorheen de jaren uitgegroeid tot ons moreel kompas. We maken ze concreet met een overkoepelende campagne ‘We Care for Your Plan’, waarmee we al onze partners en klanten willen ondersteunen om hun plannen waar te maken.

Bij Niko staan mensen centraal. En dat gaat niet enkel over klanten en partners, wij hechten ook veel belang aan de mensen op onze werkvloer. We zetten ons dagelijks voor hen in. Zo krijgen Niko werknemers verantwoordelijkheid, is er ruimte voor zelfontwikkeling, bieden we opleidingen aan en zijn er doorgroeimogelijkheden, want, we care for your career. Uiteraard wordt ook ingezet op veiligheid en het welzijn van onze werknemers. Het ontbreekt niet aan teamspirit bij Niko en er heerst een fijne werksfeer onder de medewerkers. Niko staat dan ook bekend voor zijn aangename, collegiale en inclusieve werkklimaat, waar plek is voor iedereen.

Kortom, we richten ons op alle facetten van het werknemer zijn binnen Niko.

Wat ga je doen als Customer Support Engineer?

Als Customer Support Engineer binnen onze Customer Service afdeling verleen je samen met een team van collega’s L2 technisch advies en ondersteuning aan professionele klanten en gebruikers, je bent hierbij het aanspreekpunt voor complexere technische vraagstukken. Daarnaast ondersteun en adviseer je het L1 support team bij vragen en bij het verwerven van de juiste kennis en informatie, ook internationaal. Volgende taken zullen je eigen worden:

  • Je behandelt telefonische en schriftelijke vragen over nieuwe of complexere technische problemen. Je analyseert, doet diepgaander onderzoek en zoekt naar gepaste oplossingen. Ook zorg je voor vlotte en klantgerichte expert services.
  • Je ontwikkelt expertise in een of meerdere technologieën of producten, waarbij je ons aanspreekpunt bent voor het initiëren van route cause analyse, structurele oplossingen en productverbeteringen in samenwerking met R&D.
  • Je schrijft processen en oplossingen uit als input voor de Knowledge Base. Daarnaast verzorg je de nodige communicatie en training voor je collega’s.
  • Je denkt proactief mee over nieuwe support tools, kennisbeheer en het optimaliseren van processen en services, waarbij je ook regelmatige contacten onderhoudt en inzichten deelt met marketing en R&D.

Wie zoeken we?

  • Bachelor in een technische richting zoals elektronica of informatica.
  • Je hebt minimum 3 jaar relevante ervaring in een technische support functie.
  • Je bent een dynamische en flexibele teamspeler, met veel zin voor initiatief en verantwoordelijkheidsgevoel.
  • Je bent een zelfstandige werker met een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen.
  • Je communiceert vlot en zeer effectief met klanten, collega’s en andere afdelingen.
  • Je hebt een zeer goede kennis Nederlands, Frans en Engels.
  • Je kan vlot werken met MS Office en software systemen.

Wat krijg je van ons?

  • Je komt terecht in een boeiende, uitdagende en afwisselende functie in een professionele omkadering.
  • Je ontvangt een aantrekkelijk salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen.
  • Je krijgt de kans tot zelfontwikkeling, opleiding en doorgroeimogelijkheden.
  • Verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief worden hier gestimuleerd.
  • Je wordt omringd door toffe, open collega’s waarop je kunt bouwen. Met andere woorden: Welcome to the Niko family!
  • Niko staat nooit stil, er worden voortdurend nieuwe kwalitatieve oplossingen gelanceerd. Je verveelt je hier nooit.
  • Last but not least, je maakt deel uit van een professioneel en solide groeibedrijf met een duidelijke toekomstvisie. We zijn een no-nonsens bedrijf dat doet wat het zegt, en zegt wat het doet.

Herken jij jezelf?

Herken jij jezelf in bovenstaande beschrijving en zie jij jezelf helemaal als Customer Support Engineer bij Niko werken? Solliciteer dan nu onderaan met een recente CV en motivatiebrief, en wellicht spreken we elkaar binnenkort voor een verdere kennismaking.

Ons bedrijf

Niko ontwerpt elektr(on)ische oplossingen die gebouwen beter laten werken voor iedereen die erin leeft en werkt. Door minder energie te verbruiken, lichtcomfort en veiligheid te verhogen en door alle toepassingen naadloos te laten samenwerken. Gebouwen met Niko zijn efficiënter, laten zich controleren vanop afstand en interageren binnen grotere ecosystemen.

Niko is een familiebedrijf met hoofdzetel in Sint-Niklaas en meer dan 700 werknemers in 12 vestigingen.

Locatie

Sint-Niklaas/Antwerpen
Snel solliciteren

Interessante vacature? Vul je e-mail adres in en upload een CV om direct te solliciteren!

CAPTCHA Image Veiligheidscode vernieuwen Veiligheidscode uitspreken
Snel zoeken
Vacatures
inSint Niklaas
inSint-Niklaas/Antwerpen