Customer Support Engineer

Functie

Travailler chez Niko

Bienvenue chez Niko, le leader du marché belge dans le domaine de l’appareillage électrique, de l’automatisation domestique, du contrôle d’accès et de la commande d’éclairage.

Niko est le 'compagnon de route' de tous ses clients et partenaires, avec un souci constant de qualité, de continuité et de durabilité. Au fil des ans, ces quatre valeurs sont devenues notre conscience morale. Nous les concrétisons par une campagne intitulée "We Care for Your Plan", grâce à laquelle nous tenons à aider tous nos partenaires et clients à concrétiser leurs projets.

Les personnes sont essentielles chez Niko. Et il ne s'agit pas seulement des clients et des partenaires, nous attachons également une grande importance aux personnes qui travaillent chez nous. Pour eux, nous faisons de notre mieux tous les jours. Nous donnons aux employés de Niko des responsabilités, nous attachons beaucoup d’importance au développement personnel, nous offrons des formations et des opportunités de carrière, we care for your career. Evidemment, nous nous concentrons également sur la sécurité et le bien-être de nos employés. L'esprit d'équipe est véritable chez Niko et il règne une atmosphère de travail agréable entre collègues. Niko est d’ailleurs connu pour son environnement de travail agréable, collégial et inclusif, où il y a de la place pour tout le monde.

En bref, nous nous concentrons sur tous les aspects de la vie d'un(e) employé(e) chez Niko.

Que ferez-vous en tant que Customer Support Engineer?

En tant que Customer Support Engineer de notre département Customer Service, vous offrez, ensemble avec une équipe de collègues, des conseils et une assistance technique L2 aux clients et utilisateurs professionnels, vous êtes le point de contact pour les questions techniques plus complexes. En outre, vous soutenez et conseillez l'équipe d’assistance L1 en cas de questions, et vous les aidez à rassembler les connaissances et informations adéquates, également au niveau international. Les tâches suivantes seront les vôtres :

  • Vous traitez les demandes téléphoniques et écrites concernant des problèmes techniques nouveaux ou plus complexes. Vous analysez, enquêtez en profondeur et recherchez des solutions adaptées. Vous assurez un service correct et orienté vers le client.
  • Vous développez une expertise dans une ou plusieurs technologies ou produits, et serez notre point de contact pour initier l'analyse des causes originelles, les solutions structurelles et les améliorations de produits en collaboration avec le département R&D.
  • Vous rédigez des processus et des solutions pour alimenter la ‘Knowledge Base’. En outre, vous assurez la communication et la formation nécessaires de vos collègues.
  • Vous réfléchissez de manière proactive à de nouveaux outils de support, à la gestion des connaissances et l’optimisation des processus et services, tout en maintenant un contact régulier et en partageant vos idées avec les départements marketing et R&D.


Quelle est la personne que nous cherchons ?

  • Bachelor dans une orientation technique telle que l'électronique ou l'informatique.
  • Vous avez au moins 3 ans d'expérience pertinente dans un rôle de support technique.
  • Vous êtes un teamplayer dynamique et flexible, avec un grand sens de l'initiative et des responsabilités.
  • Vous êtes indépendant dans votre travail et vous êtes doté de fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Vous communiquez couramment et très efficacement avec les clients, les collègues et les autres départements.
  • Vous avez une très bonne connaissance du néerlandais, du français et de l'anglais.
  • Vous travaillez couramment avec MS Office et les systèmes logiciels.


Ce que nous vous offrons?

  • Votre fonction sera intéressante, stimulante et variée dans un environnement professionnel.
  • Vous recevrez un salaire attrayant, complété par un ensemble complet d'avantages extra-légaux.
  • Vous aurez la possibilité de vous développer, de vous former et d'évoluer.
  • Nous stimulons le sens des responsabilités et les initiatives.
  • Vous serez entouré de collègues sympathiques et communicatifs sur qui vous pourrez compter. En d'autres termes : Bienvenue dans la famille Niko !
  • Niko ne s’arrête jamais, nous lançons toujours de nouvelles solutions de haute qualité. Personne ne s'ennuie chez nous.
  • Enfin, et surtout, vous ferez partie d'une entreprise professionnelle et en pleine croissance, avec une vision claire de l'avenir. Nous sommes une entreprise sérieuse qui fait ce qu'elle dit et dit ce qu'elle fait.

Vous reconnaissez-vous dans cette fonction ?

Vous vous reconnaissez dans cette description et vous vous voyez travailler en tant que Customer Support Engineer chez Niko ? Enregistrez votre candidature ci-dessous ensemble avec un CV récent et une lettre de motivation, et nous espérons vous rencontrer prochainement pour faire plus ample connaissance.

Notre société

Niko produits des solutions électr(on)iques qui améliorent le fonctionnement des bâtiments pour tous ceux qui y vivent et y travaillent. En réduisant la consommation d'énergie, en augmentant le confort de l’éclairage et la sécurité et en permettant à toutes les applications de fonctionner ensemble de manière transparente. Les bâtiments équipés par Niko sont plus efficaces, peuvent être contrôlés à distance et interagissent au sein d'écosystèmes plus vastes.

Niko est une entreprise familiale dont le siège est situé à Sint-Niklaas et qui emploie plus de 700 personnes dans 12 implantations.

Lieu
Namur

Locatie

Namur
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