SOFTWARE SUPPORT ENGINEER

Functie

  • Dankzij je uitgebreide technische expertise ben je in staat om problemen in of met de software op te lossen om te verzekeren dat het product/de oplossing functioneert conform de design specificaties en de stabiliteit van onze software platformen gegarandeerd is.
  • Je zal problemen onderzoeken en reproduceren, debuggen, work-arounds definiëren, oplossingen aandragen en wijzigingen controleren om de continue werking en het functioneren van de software oplossing te verzekeren.
  • Je bent in staat om steeds de nodige verbeteringen aan te brengen en de software of business processen doeltreffender te maken met behulp van Software Engineering tools, innovatieve technieken en het hergebruiken van bestaande oplossingen.
  • Je levert een bijdrage aan het behalen van de SLA’s en KPI’s zoals deze zijn vastgelegd binnen de afdeling customer services – bijvoorbeeld: graad van responsiviteit, de termijn waarbinnen de oplossing wordt aangereikt, SLA’s m.b.t. de kwaliteit van de software, enz.
  • Je communiceert met interne en externe klanten en vergroot zo je zicht op en het begrip van de problemen van onze klanten, je zoekt en vindt een passende oplossing en bouwt controles in. (bv. je coördineert ondersteuning aan de tests op locatie, je begeleidt de NHC User Community,…)

Profiel

Persoonlijkheid:

  • Aantoonbare succesvolle ervaring in customer service (3-5 jaar)
  • Aantoonbare succesvolle ervaring in technische software ondersteuning in onze business of aanverwante (3-5 jaar)
  • “De klant eerst” is je motto
  • Je bent communicatievaardig, je bent in staat om te handelen en op te treden als “liaison” tussen onze klanten, customer services en R&D
  • Je bent in staat om problemen te analyseren en op te lossen en gedetailleerd te rapporteren aan het development team, en je volgt deze ook op.
  • Je wilt steeds terugkerende taken automatiseren en streeft er naar om de kwaliteit van de ondersteuning ter plaatse te verbeteren
  • Je bent een proactieve probleemoplosser
  • Flexibiliteit is een must
  • Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans, kennis van de Engelse taal is een meerwaarde

Technische kennis

  • Je hebt bij voorkeur een achtergrond in huisautomatisering (software ontwikkeling, software validatie, technische ondersteuning)
  • Je hebt een gedegen kennis van IP netwerking en hebt ervaring met network trouble shooting (kennis van tcpdump, wireshark en andere netwerk tools)
  • Linux kent voor jou weinig of geen geheimen
  • Je hebt ervaring met VoIP protocollen en SIP
  • Je hebt een achtergrond in een van de volgende software-ontwikkelingsomgevingen:
      • Embedded Software (Embedded Linux)
      • Javascript.

Zijn een meerwaarde:

  • kennis van C#
  • kennis van een of meerdere scripting talen (e.g. Python, Lua,…)
  • Kennis van Android App en/of iOS App
  • basiskennis of interesse in elektriciteit of elektronica

Locatie

Sint-Niklaas
Snel solliciteren

Interessante vacature? Vul je e-mail adres in en upload een CV om direct te solliciteren!

CAPTCHA Image Veiligheidscode vernieuwen Veiligheidscode uitspreken
Snel zoeken
Vacatures
inSint-Niklaas
inSint-Niklaas