Technical Customer Service Officer

Functie

Als Technical Customer Service Officer verleen je samen met een team van collega’s technisch advies en ondersteuning aan professionele klanten en gebruikers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij technische vragen of problemen.

Na een intensieve opleidingsperiode, waarin je kennis verwerft over onze producten en inzicht in potentiële product-, installatie- en systeemproblemen, sta je in voor:

Het beantwoorden van telefonische en schriftelijke vragen over onze producten en oplossingen.
Het stellen van de juiste vragen en het oppikken van kennis om snel problemen te doorgronden en een passende oplossing te bieden. Bij complexere problemen doe je beroep op een team van experten.
Het registreren van “cases”, het maken van de juiste analyse en doorgeven van informatie aan collega’s en andere afdelingen.
Het vlot en klantgericht communiceren waarbij je ook de aangereikte tools en informatie gebruikt.
Het proactief meedenken bij klantvragen en problemen, alsook samen met het team over processen en verbeteringen.

Profiel

Je hebt een A2 of A1 diploma in een technische richting, bij voorkeur in elektronica, elektriciteit/ informatica of je bent gelijkwaardig door ervaring.

Je beschikt over een goede basiskennis elektriciteit en je hebt interesse in technologieën op het vlak van elektronica en IT.

Je bent leergierig en je kan analytisch denken en doorvragen om tot de juiste oplossing te komen.
Je bent communicatief, klantgericht, stressbestendig en je biedt graag oplossingen aan klanten.
Je bent een enthousiaste, flexibele en dynamische teamspeler met zin voor initiatief.
Je werkt nauwkeurig, volgt werkinstructies op en je houdt ervan resultaten te behalen.
Goede kennis Nederlands/Frans, Engels is een pluspunt.
Je kan vlot werken met MS Office, kennis van Linux is eveneens een pluspunt.

Bedrijf

Niko ontwerpt elektr(on)ische oplossingen die gebouwen beter laten werken voor iedereen die erin leeft en werkt. Door minder energie te verbruiken, lichtcomfort en veiligheid te verhogen en door alle toepassingen naadloos te laten samenwerken. Gebouwen met Niko zijn efficiënter, laten zich controleren vanop afstand en interageren binnen grotere ecosystemen.

Niko is een Belgisch familiebedrijf uit Sint-Niklaas met 750 werknemers en 10 Europese vestigingen.

Wij stellen ons elke dag slechts één vraag: Hoe kunnen we gebouwen beter laten werken voor jou?

Aanbod

Een boeiende, uitdagende en afwisselende functie in een professionele omkadering met opleiding, ruimte voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen vormen slechts de basis van ons aanbod. Wat minstens even belangrijk is, is dat je terechtkomt in een solide bedrijf met een duidelijke toekomstvisie. In een no-nonsens bedrijf dat doet wat het zegt, en zegt wat het doet. In een bedrijf dat nooit stilstaat, maar voortdurend nieuwe kwalitatieve oplossingen lanceert. In een bedrijf met toffe, open collega’s waarop je kunt bouwen. Kortom, in een bedrijf dat je ten volle ondersteunt en uitdaagt.