Technical Customer Service Officer

Fonction

En tant que Technical Customer Service Officer, vous offrez, ensemble avec votre équipe, des conseils et une assistance technique aux clients et utilisateurs professionnels. Vous êtes le premier point de contact pour nos clients en cas de questions ou de problèmes techniques.

Après une période de formation intensive, au cours de laquelle vous acquérez des connaissances sur nos produits et un aperçu des problèmes potentiels liés aux produits, à l'installation et aux systèmes, vous serez responsable pour:

  • Répondre aux questions par téléphone et par écrit concernant nos produits et nos solutions.
  • Poser les bonnes questions et acquérir des connaissances afin de comprendre rapidement le problème et de proposer une solution appropriée. En cas de problèmes plus complexes, vous faites appel à une équipe d'experts.
  • Enregistrer les cas et fournir les bonnes analyses et informations utiles aux collègues et aux autres services.
  • Communiquer de façon fluide et orientée vers le client, en utilisant également les outils et les informations disponibles.
  • Réfléchir de manière proactive aux questions et aux problèmes des clients, ainsi qu’aux processus et aux possibles améliorations ensemble avec votre équipe.

Profil

  • Vous possédez un diplôme A2 ou A1 dans un domaine technique, de préférence en électronique, électricité/informatique ou l’équivalent par votre expérience.

Vous avez une bonne connaissance de base de l'électricité et vous vous intéressez aux technologies dans le domaine de l'électronique et de l'informatique.

  • Vous aimez apprendre et vous pouvez réfléchir de manière analytique et poser des questions afin de trouver la bonne solution.
  • Vous êtes communicatif, orienté client, résistant au stress et vous aimez proposer des solutions aux clients.
  • Vous êtes un teamplayer enthousiaste, flexible et dynamique, et vous avez le sens de l'initiative.
  • Vous travaillez avec précision, vous suivez les instructions de travail et vous aimez obtenir des résultats.
  • Vous avez une bonne connaissance du néerlandais/français, l'anglais est un plus.
  • Vous travaillez couramment avec MS Office, la connaissance de Linux est également un plus

Société

Niko conçoit des solutions électroniques qui améliorent le fonctionnement des bâtiments pour tous ceux qui y vivent et y travaillent. En consommant moins d'énergie, en augmentant le confort de l’éclairage et la sécurité et en permettant à toutes les applications de fonctionner ensemble de manière transparente. Les bâtiments aménagés avec Niko sont plus efficaces, peuvent être contrôlés à distance et interagissent au sein d'écosystèmes plus vastes.

Niko est une entreprise familiale belge basée à Sint-Niklaas, qui compte 750 employés et 10 succursales européennes.

Chaque jour, nous nous posons la seule question: comment pouvons-nous encore améliorer le fonctionnement de vos bâtiments?

Offre

Une fonction passionnante, stimulante et variée dans un environnement professionnel avec une formation, des possibilités de développement et des opportunités de carrière. Un salaire attrayant, complété par un ensemble complet d'avantages sociaux, ne sont que la base de notre offre. Ce qui est au moins aussi important, c'est que vous vous retrouverez dans une entreprise solide avec une vision claire de l'avenir. Dans une entreprise qui fait ce qu'elle dit, et qui dit ce qu'elle fait. Dans une entreprise qui ne s'arrête jamais, mais lance constamment de nouvelles solutions de qualité. Dans une entreprise où l'on peut compter sur des collègues ouverts et compétents. En bref, dans une entreprise qui vous soutient et vous défie pleinement.

Lieu

Sint- Niklaas / Antwerpen

Locatie

Sint Niklaas / Antwerpen
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